Зачем компании нужна миссия?

Часто можно слышать мнение, что миссия компании — не больше, чем выдумка консультантов, чтобы еще раз напомнить о себе. Что же до консультантов, то для нас есть более веские аргументы лишний раз напомнить собственнику о текущей миссии и целях компании, — ведь если у компании нет миссии, это уменьшает ее шансы на успех, поскольку больше вероятность того, что компания захочет воспользоваться возможностями, которые ей не подходят.

Существует, возможно, и не совсем правдивая, история о генеральном директоре и, одновременно, собственнике  крупной компании по прокату автомобилей, которая несколько лет подряд несла убытки. Чтобы поправить положение дел, директор стал избавляться от всех непрофильных видов деятельности, включая торговлю недвижимостью. Наконец, его компания стала узкоспециализированной и вполне рентабельной.

Формулируя новое заявление о миссии, он написал всего одну фразу: «Мы предоставляем в аренду автомашины без водителей». Этот слоган разместили в разных точках головного офиса компании, чтобы все его могли видеть. И вот однажды, по легенде, этот директор вошел в лифт своего офиса, чтобы спуститься вниз, где его ждал шофер. «Доброе утро, Джорж, — сказал он лифтеру, — славный сегодня денек.» «Вы правы, сэр, — ответил ему Джорж. — И что же вы собираетесь сегодня делать?»

Пока лифт спускался с 15 этажа, директор рассказал лифтеру, что собирается осмотреть отель, который хочет купить для компании. Услышав это, Джорж моментально нажал кнопку «стоп», лифт остановился между этажами, а затем снова поехал на 15 этаж.

«Зачем ты это сделал, Джорж?» — спросил директор. «Сэр, я везу вас обратно в ваш кабинет, — ответил Джорж, — потому что я думаю, что вы либо больны, либо нуждаетесь в отдыхе, так как вы только что сказали, что собираетесь купить отель для нашей компании. Но ведь вы, конечно, знаете, что мы занимаемся исключительно прокатом автомашин, а покупкой и продажей собственности (недвижимости) мы не занимаемся».

В этой компании Джорж, находившийся на нижней ступеньке служебной лестницы, знал, чем занимается компания, и мог отлично понять, чем компания не занимается. Это, конечно же, по всей видимости, не совсем правдивая история, но она красиво рассказывает нам, что миссия компании фокусирует всех, и в первую очередь собственника на том, что приносит компании прибыль.

В своем заявлении о миссии вы должны четко указать, что вы делаете, чтобы не менее четко дать понять, что вы не делаете. Это заявление должно быть очень конкретным и давать четкие указания как собственнику компании, так окружающим людям (стейкхолдерам). Четко сформулированная миссия позволяет вам достичь двух целей:

1. четко указать направление движения (развития) компании
2. сконцентрировать ресурсы

Заявление о миссии так же должно пояснять:

• каким бизнесом вы занимаетесь (продукт)
• кто ваши клиенты
• в чем ваша уникальность

Удачные примеры миссии компании:

Миссия Facebook — помочь людям во всем мире объединиться в сообщество и стать ближе друг к другу.

Миссия Amazon – быть самой клиентоориентированной компанией в мире и неуклонно повышать стандарты обслуживания. Создать пространство, в котором каждый может купить онлайн все, что пожелает

Миссия Wallmart – Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше.

Миссия Target – Стать предпочтительным местом для совершения покупок благодаря инновационным решениям, исключительным предложениям, превосходя все ожидания покупателя.

Миссия The Home Depot –  Предоставить каждому покупателю высокий уровень сервиса, широкий ассортимент и конкурентные цены

Миссия IKEA –  Улучшение повседневной жизни каждого

Миссия CVS –  Помочь людям улучшить свое здоровье

Миссия Best Buy –  Мы решаем неудовлетворенные потребности наших покупателей с помощью смекалки наших сотрудников

Миссия Nestle –  Мы верим, что исследования и разработки помогут сделать продукты питания лучше, тем самым улучшить жизнь людей

Миссия Danone –  Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания

Миссия Google –  Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому

Миссия Microsoft –  Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал

Миссия Skype –  Стать платформой для общения людей в реальном времени

Миссия YouTube –  Обеспечить быстрый и простой доступ к видео-контенту и предоставить возможность обмениваться видео друг с другом

Миссия Twitter –  Мгновенно соединять людей повсюду

Миссия Apple –  Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений